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【腾脉唯销】微信客服 - 智能机器人

来源:腾脉网

一、微信客服 - 智能机器人

    概述:创建机器人并设置一些常见问题,C端客户在访问的时候,可以先由机器人回答一些常见问题,再转人工接待

    版本:高级版及以上

    1. 创建客服组:用户在创建客服组的时候,可以选择是“人工接待”还是“机器人转人工”,当选择后者的时候,需要选择一个接待的机器人

   


    2. 创建机器人:1个机器人较高支持创建10个常见问题,有2种回复模式

        a. 文本+图片+链接

        b. 转人工服务


   3. C端效果:客户点击进入聊天,机器人会先发【常见问题导航栏】,客户点击其中一个问题,机器人会自动回复对于的答案。如果机器人解决不了客户的问题,客户可以点击【人工服务】,此时机器人就不会回复任何内容,而是直接接入人工,由对于的企业成员进行接待。

    PS:必须用户点击问题才能自动回复,用户如果自己输入相同文字的问题,机器人不会自动回复。(以后会支持)

   


二、 微信客服 - 新增人工接待规则

    概述:如果短时间内大量客户同时发起咨询,可根据实际情况设置是需要轮流分配接待,还是由当前空闲客服进行接待

   



三、轻应用小程序支持接入销售系统名片

    概述:针对已开通销售系统的用户,支持在轻应用小程序中嵌入销售系统名片,实现从轻应用小程序打开销售系统名片。

    1. 需要先开通销售系统才能使用,未开通销售系统时,可以通过开通弹窗跳转到销售系统进行开通;

    2. 已开通销售系统时,可以在名片模块直接选择名片成员后保存。

    3. 在小程序端,点击名片,即可跳转打开销售系统名片小程序。

    4. 直分销都可嵌入智能名片。





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